Dostava se vrši samo na području Republike Hrvatske.

1. Trošak dostave

Trošak dostave za narudžbu iznosi 6,00 EUR za cijelu Hrvatsku.

*PDV je uključen u izražene cijene dostave.

2. Proces i vrijeme dostave

Dostavu izvršava ugovorni partner GLS, za područje cijele Hrvatske i otoka.

Uobičajeno vrijeme dostave za područje Hrvatske je u roku od 2-7 radnih dana. Navedeni rok dostave računa se od trenutka kada je primljena uplata, osim u slučaju odabira plaćanja pouzećem. U slučaju dostave na otoke, zbog logističkih ograničenja, dostava se vrši u roku od 3 do 10 radnih dana, ovisno o lokaciji.

Svi proizvodi bit će zaštićeni i zapakirani u kvalitetnu transportnu ambalažu na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti.

Nakon otpreme vaše narudžbe primiti ćete e-mail poruku s brojem pošiljke i uputama za praćenje kako biste u svakom trenutku mogli provjeriti gdje se trenutno nalazi vaš paket.

Primatelj pošiljke prima obavijest putem e-maila ili sms-a od strane GLS-a da je paket na isporuci na adresi u određenom danu i vremenskom terminu. Ukoliko primatelj ili druga osoba ovlaštena za primitak paketa u navedenom danu i terminu ne zaprimi paket dužna je ISTOG dana nastali slučaj prijaviti pošiljatelju i kurirskoj službi GLS.

Obzirom da se cjelokupna ponuda web trgovine nalazi na nekoliko lokacija, postoji mogućnost da se narudžba dostavi u više pošiljaka.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja na ambalaži te ih odmah reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu ili dostavnicu te je dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju. Potpisom Kupca na potvrdi o primitku pošiljke smatra se da je proizvod preuzet bez vidljivih vanjskih oštećenja.

U slučaju da kupljeni proizvod nismo u mogućnosti isporučiti u navedenom roku, o tome ćemo vas obavijestiti i dogovoriti eventualni novi rok isporuke. U ovom slučaju Kupac ima pravo i na raskid Ugovora i povrat sredstava.

U slučaju bilo kakvih pitanja rado ćemo vam pomoći. Slobodno nam se obratite na e-mail adresu: info@fivestarfashion.eu

Web trgovina FIVE STAR FASHION djeluje sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, zakonu Republike Hrvatske kojim se štite osnovna prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga. Sve povrate robe  kupljene putem web trgovine zaprimamo isključivo na adresi tvrtke: CM Delta d.o.o., Radna zona Matulji II, Trtni 74, 51211 Matulji, Hrvatska, s naznakom „za web trgovinu“*. 

 * (Ukoliko šaljete pošiljku putem Hrvatske pošte isti mora biti poslan isključivo putem HP Expressa/Paket24 kako bi bile dostavljene na adresu web trgovine - pošiljke poslane na način da se trebaju preuzeti u poštanskom uredu, nismo u mogućnosti preuzeti)

1. Raskid ugovora o kupoprodaji 

Imate pravo, ne navodeći za to razlog, raskinuti ugovor o kupoprodaji u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe ili nakon predavanja narudžbe, u slučaju da ste se predomislili prije isporuke robe.  

Kako biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora o kupoprodaji, potrebno je dostaviti prije isteka navedenog roka pravilno popunjen primjerak Obrasca za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji, zajedno s originalnim računom. Obrazac možete dostaviti u paketu zajedno s robom ili na e-mail adresu: info@fivestarfashion.eu 

Obrazac za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji sklopljenog na daljinu preuzmite na ovom linku. Možete ga ispuniti elektronskim putem ili fizički nakon ispisa. 

U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju Ugovora. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, dužni ste primljenu robu vratiti na adresu: CM Delta d.o.o. (za web trgovinu), Radna zona II, Trtni 74, 51211 Matulji, Hrvatska.  

Pošiljatelj odgovara za pakiranje i sadržaj kutije. Vanjsko pakiranje treba biti čvrsto zatvoreno i dobro zalijepljeno ljepljivom trakom duž svih rubova. Sadržaj paketa ne smije provirivati iz kutije. Pobrinite se da roba bude u potpunosti zapakirana u kartonsku kutiju. Osigurajte da su adrese primatelja i pošiljatelja jasno vidljive. Roba koja se nalazi unutar paketa mora biti zaštićena i učvršćena sa svih strana kako se sadržaj ne bi  pomicao unutar paketa.

Preduvjet jednostranog raskida Ugovora jest da roba nije korištena te da se nalazi u originalnoj ambalaži uključivo s originalnim etiketama. Ukoliko je do korištenja (umanjenja vrijednosti) došlo,   po primitku vraćene robe izvršiti ćemo procjenu stanja robe prema vidljivim znakovima upotrebe i sukladno tome odrediti koji će vam postotak povrata novca biti isplaćen. U takvim situacijama ćemo vas kontaktirati i pokušati pronaći obostrano najprihvatljivije rješenje. 

Najkasnije u roku od 14 dana od dana kad smo zaprimili vašu obavijest o odluci raskida ugovora, uz uvjet da ste izvršili svoju obvezu povrata isporučene robe, izvršiti ćemo povrat vaše uplate koristeći isto sredstvo plaćanja koje ste koristili prilikom narudžbe.  

Nažalost nismo u mogućnosti izvršiti povrat dodatnih troškova, niti bilo kakve druge troškove povezane s procesom povrata. Pošiljke koje su poslane na način da zahtijevaju plaćanje prilikom preuzimanja također nismo u mogućnosti primiti.  

Pošiljke poslane na način da se trebaju preuzeti u poštanskom uredu, također nismo u mogućnosti preuzeti. Pošiljke isključivo moraju biti poslane na gore navedenu adresu s naznakom „za web trgovinu“.  

2. Zamjena artikala za drugu veličinu 

Ukoliko ste nakon primitka robe ustanovili da vam se artikl zaista sviđa, ali vam veličina koju ste naručili ne odgovara i želite ga zamijeniti za isti artikl u drugoj veličini, to možete učiniti na sljedeći način. 

Javite se našoj korisničkoj službi na e-mail adresu info@fivestarfashion.eu i obavijestite nas o vašoj želji. Provjeriti ćemo ako je željeni artikl dostupan u traženoj veličini. Ukoliko je artikl dostupan,    artikl koji želite zamijeniti potrebno je zajedno s originalnim računom zapakirati u transportnu ambalažu, te ga poslati na gore navedenu adresu. 

Kupac je dužan sam snositi izravne troškove povrata robe, prema cjeniku dostavne službe koju će koristiti za povrat. 

Zamjena je moguća isključivo ako roba nije korištena i nalazi se u originalnoj ambalaži uključivo s originalnim etiketama. 

Zamjenski artikl će vam biti isporučen u najkraćem mogućem roku. 

Ukoliko željeni artikl nije dostupan u traženoj veličini ili želite zamijeniti kupljeni artikl za drugi, potrebno je da s vaše strane izvršite jednostrani raskid Ugovora o kupoprodaji kojeg možete naći ovdje. 

Uplata koju ste izvršili prilikom prethodne narudžbe biti će vam vraćena, a željeni artikl ćete naručiti putem nove narudžbe i uplate. 

3. Reklamacije robe s nedostatkom 

U zaista rijetkim slučajevima kada primite robu s nedostatkom ili se isti pojavi kasnije, imate pravo na prigovor ili reklamaciju robe u zakonskom roku prema Zakonu o zaštiti potrošača.  Zapisnik o prigovoru/reklamaciji web trgovine.

Sukladno čl. 10 Zakona o zaštiti potrošača, omogućujemo vam da svoje prigovore uputite na e-mail adresu reklamacije@cmdelta.eu ili putem pošte na adresu CM Delta d.o.o., Radna zona Matulji II, Trtni 74, 51211 Matulji, Hrvatska, s naznakom „za web trgovinu“ . Na sve zaprimljene prigovore odgovoriti ćemo u što kraćem roku, no najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, te ćemo rješavanju postupiti sukladno zakonu o Zaštiti potrošača i Zakonu o obveznim odnosima. 

Nakon poslanog prigovora, robu s materijalnim nedostatkom potrebno je vratiti na gore navedenu adresu. 

Reklamacija će se smatrati valjanom ako se pregledom proizvoda i, ukoliko je potrebno, dodatnim vještačenjem, utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. 

Ukoliko se utvrdi da je reklamacija pravovaljana, o našem trošku zamijeniti ćemo robu za istovjetnu bez nedostataka i refundirati trošak dostave reklamiranog artikla ili vratiti cjelokupan iznos koji je plaćen za proizvod uključujući i trošak dostave reklamiranog artikla. 

U slučaju da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko se prigovor potrošača odbije, kupac koji je uputio prigovor snosit će trošak ponovne dostave kupljenog proizvoda na adresu kupca. 

Za detaljnije informacije slobodno nam se obratite na e-mail adresu info@fivestarfashion.eu.